Digitale documentuitwisseling pioniersfase voorbij

AALST, 12 oktober 2010 – Certipost, dochtermaatschappij van bpost en specialist in beveiligd elektronisch berichtenverkeer, verlegt het accent van haar activiteiten naar service management. Het bedrijf speelt hiermee proactief in op de veranderende marktvraag. Volgens Gert Roeckx, CEO van Certipost sinds december 2009, is digitale documentuitwisseling de pioniersfase voorbij.

Certipost preciseert, in samenspraak met haar moedermaatschappij bpost, haar visie op en rol in de huidige markt van beveiligde elektronische communicatie. “We staan vandaag voor de kloof tussen de early adopters, een relatief kleine groep gebruikers die snel nieuwe technologieën omarmt, en de early majority, een grotere groep die pas toehapt als het gaat om een bewezen product met een duidelijke meerwaarde,” zegt Roeckx. Naast technologie spelen bijkomende services dan ook steeds vaker een doorslaggevende rol voor bedrijven bij hun keuze van een service provider.

Service management
Om doeltreffend in te spelen op de toenemende marktvraag, evolueert Certipost van een technologie- naar een servicegericht bedrijf. Die focusverschuiving vertaalt zich in de oprichting van een Service Management-afdeling. “We willen een vertrouwensrelatie op lange termijn opbouwen met onze klanten door de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen,” aldus Roeckx. “Dat houdt in dat we projecten intensief opvolgen en onze klanten systematisch rapporteren over de voortgang, dat we klachten of problemen snel en correct afhandelen en dat we onze klanten een gediversifieerd, transparant pakket van Service Level-overeenkomsten aanbieden.”

Groei en internationale expansie
De evolutie van transacties op het elektronische platform van Certipost weerspiegelt de huidige markttrend. Steeds meer bedrijven integreren digitale documentuitwisseling in hun dagelijkse bedrijfsprocessen. Het aantal transacties is dan ook met ruim 30% gestegen ten opzichte van vorig jaar.

Ook blijft het aandeel van internationale transacties groeien. Vandaag realiseert Certipost al 20% van haar omzet in het buitenland. De oplossing van Certipost voor e-facturatie is volledig compliant met de EU-richtlijn en met de nationale btw-wetgevingen in 27 Europese landen. Door roaming en samenwerkingsakkoorden bereikt Certipost bovendien meer dan 100.000 bedrijven over heel Europa.