L’échange de documents électroniques a dépassé la phase pionnière

ALOST, le 12 octobre 2010 – Certipost, filiale de bpost spécialisée dans l’échange sécurisé de documents électroniques, place la gestion des services au cœur de ses activités. En réorientant sa stratégie, la société joue un rôle proactif face à l’évolution de la demande du marché. Pour Gert Roeckx, CEO de Certipost depuis décembre 2009, l’échange de documents électroniques a, à présent, dépassé le stade de la phase pionnière.

En concertation avec sa société mère bpost, Certipost précise la manière dont elle envisage son rôle sur le marché actuel de la communication électronique sécurisée. « Nous nous trouvons aujourd’hui devant le gouffre (« the chasm ») entre les adopteurs précoces (« early adopters »), un groupe relativement restreint d’utilisateurs prêts à opter rapidement pour les nouvelles technologies, et la majorité précoce (« early majority »), un groupe plus large d’utilisateurs qui n’adoptent que des produits qui ont fait leurs preuves et qui offrent une vraie valeur ajoutée, » explique Roeckx. Par conséquent, outre la technologie, les services complémentaires jouent de plus en plus souvent un rôle décisif pour les entreprises appelées à choisir un prestataire de services.

Gestion des services
Désireux de répondre efficacement à la demande croissante du marché, Certipost passe graduellement d’une entreprise axée sur la technologie à une entreprise orientée services. Ce réalignement se traduit par la création d’un nouveau département : Service Management. « Nous voulons construire une relation de confiance à long terme avec nos clients en leur garantissant la qualité de nos services, » poursuit Roeckx. « Ceci implique un suivi intensif et rigoureux des projets, incluant une transmission périodique à nos clients de rapports sur l’état d’avancement du projet, un traitement rapide et adéquat de problèmes éventuels ainsi qu’une offre diversifiée et transparente de contrats de garantie de service (SLA). »

Croissance et expansion internationale
L’évolution des transactions sur la plateforme électronique de Certipost reflète la tendance actuelle du marché. De plus en plus d’entreprises intègrent l’échange de documents électroniques dans leurs processus opérationnels quotidiens. D’où une augmentation d’environ 30% du nombre de transactions par rapport à l’an dernier.

Le volume de transactions internationales est, lui aussi, en constante augmentation et représente aujourd’hui déjà 20% du chiffre d’affaires de Certipost. La solution de facturation électronique proposée par Certipost est entièrement conforme à la directive de l’UE et aux réglementations nationales sur la TVA dans les 27 États membres. Grâce à des accords de roaming et de collaboration, Certipost est également en mesure d’atteindre plus de 100.000 entreprises dans toute l’Europe.